Questions Fréquentes (FAQ)
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les commandes en Espagne continentale prennent généralement entre 1 et 3 jours ouvrables. Si vous passez votre commande avant 12h00, elle pourrait arriver dès le lendemain !
Pour les envois vers l’Union européenne, 5 à 7 jours ouvrables.
Quel est le coût de la livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes en Espagne continentale. Pour les envois en dehors de cette zone, des frais de transport supplémentaires s’appliquent. Vous pouvez vérifier le montant exact lors du paiement.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer votre chariot avec une carte de crédit ou de débit ou via Bizum. Choisissez l’option qui vous convient le mieux !
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi et un lien pour suivre votre colis.
Expédiez-vous vers les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta ou Melilla ?
Nous pouvons expédier vers ces régions moyennant une augmentation des frais d’expédition. Veuillez nous contacter pour plus de détails. Nous travaillons sur la possibilité de l’offrir bientôt via le web, nous vous tiendrons au courant !
Que faire si mon chariot arrive endommagé ou défectueux ?
Si votre chariot arrive en mauvais état, veuillez noter tout dommage visible sur l’emballage sur le bon de livraison du transporteur. C’est essentiel pour gérer une réclamation si nécessaire. Contactez-nous immédiatement et nous résoudrons le problème sans frais supplémentaires pour vous. Nous nous occupons de tout !
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner votre chariot si vous n’êtes pas satisfait. Le produit doit être en parfait état et dans son emballage d’origine. Consultez notre politique de retour complète pour plus de détails.
Dois-je payer les frais de retour ?
Si vous souhaitez retourner votre chariot pour une raison quelconque, les frais de retour seront à votre charge. Cependant, si le chariot arrive endommagé ou défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour.
Puis-je échanger mon chariot contre un autre modèle ?
Bien sûr ! Si vous changez d’avis, vous avez 14 jours calendaires pour demander un échange contre un autre modèle ou une autre couleur, à condition que le chariot soit inutilisé et dans son emballage d’origine. Si c’est le cas, n’oubliez pas de l’enregistrer avec des photos afin de pouvoir faire une réclamation.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous laisser un message via le formulaire de contact. Nous sommes là pour vous aider !
J’ai une boutique et je veux vendre vos produits. Que dois-je faire ?
Nous serions ravis de collaborer avec vous ! Si vous avez une boutique et que vous êtes intéressé par la vente de nos chariots, contactez-nous par le formulaire de contact. Nous serons ravis de discuter d’un partenariat.